Doppelwandige Gläser sind im Trend. Ich fand die Idee gut, sich bei heißen Getränken nicht mehr am henkelfreien Glas die Finger zu verbrennen, wenn man es anfasst, oder auch die Bildung von Kondenswasser am Glas von eisgekühlten Getränken zu vermeiden, die zu hässlichen Wasserflecken auf Holztischen führen, wenn man Untersetzer vergisst. Soll ja alles passieren... Die Gläser sind nach Herstellerangaben aus Borosilikatglas gefertigt. Das kenne ich schon von anderen Produkten, die bei mir im Schrank stehen: sehr leicht, dünnwandig und dabei bruchsicher. Trotz ihres verhältnismäßig großen Durchmessers von ca. 8,8 cm sind die recht bauchig wirkenden Gläser tatsächlich sehr leicht. Eine durchschnittlich große Männerhand kann ein Glas bis knapp über die Hälfte des Umfangs umfassen. Die Gläserböden sind eben, sie stehen ohne zu wackeln auf dem Tisch. Ein Glas fasst maximal 410 ml bis zum Rand, was man natürlich nie ausnutzt. Bei genauerem Hinsehen ist der Abstand zwischen innerem und äußerem Glas optisch nicht überall gleich groß, der "Schwebewirkung" des Inhalts aus normaler Entfernung tut das aber keinen Abbruch. Der obere Glasrand hat jeweils an einer Stelle eine optische Unebenheit, die aber auch nur bei genauer Betrachtung auffällt. Alles in allem liegen die Gläser aber gut in der Hand und man hat ein angenehmes Trinkgefühl. Jedes Glas hat produktionsbedingt am unteren Boden einen kleinen Verschluss. Zunächst hielt ich das für einen Produktionsfehler. Tatsächlich hat aber jedes doppelwandige Glas einen solchen Verschluss, der wohl zum Druckausgleich notwendig ist. Er ist nicht mittig, sondern am Bodenrand angebracht und fällt nicht auf, wenn das Glas auf dem Tisch steht. Der erwartete Isolierffekt bei heißen und kalten Getränken ist nur teilweise eingetreten. Man muss sich klarmachen, dass der Raum zwischen innerem und äußeren Glas nicht evakuiert ist wie bei einer Isolier (Thermos-)flasche. Im Zwischenraum ist Luft, die zwar einen gewissen Isolierffekt hat, der aber mit jener einer Isolierflasche nicht vergleichbar ist. Bei heißen Getränken entsteht trotzdem Wärmestrahlung, die auch das äußere Glas erhitzt, wenn man bspw. Tee aufgießt. Das dauert natürlich länger als bei einfachen Gläsern, ist aber trotzdem merklich. Bei kalten Getränken ist es so, dass sich zwar Kondensat am äußeren Glas bildet, jedoch nicht in dem Umfang, wie es bei einwandigen Gläsern - bei gleichen Umweltbedingungen wie etwa Luftfeuchtigkeit und Temperatur - der Fall wäre. Dass das Kondensat nun nicht mehr am Glas herunterrinnt, kann ich bestätigen. Die Verpackung ist aus Pappkarton, die wegen dem schwarzen, geometrischen Design nicht billig wirkt. Die Gläser sind in einem passgenauen Schaumstoff im Karton untergebracht. Sie dürften Stürze aus normaler Höhe gut überstehen. Die Verpackung ist gerade so groß, dass zwei Gläser hineinpassen, so dass kein unnötiger Müll entsteht. Das ist gut. Verhältnismäßig viel Schaumstoffabfall hat man aber trotzdem. Es gibt auch Lösungen aus nachwachsenden Rohstoffen, die vermutlich aber teurer und aufwendiger wären - und auch nicht so gut aussehen. Die Gläser lassen sich in der Verpackung jedenfalls gut verschenken. Die Preis-Leistung, die Qualität, Erfüllung der Werbeversprechen und meinen Gesamteindruck bewerte ich mit 4****. Durch den Service kommt es aber zu einer Aufwertung. Von meiner Erfahrung will ich kurz berichten: Eines der beiden Gläser hatte einen kleinen Sprung am Trinkrand, etwa 1cm groß. Der Verkäufer schrieb mich schon initiativ an und teilte mit, dass es schon einmal zu Schäden kommen könnte und man sich direkt melden sollte, wenn man einen Mangel bemerkt. Man müsse nicht den Umweg über das Amazon-Rücksendezentrum gehen, der Verkäufer werde umgehend für Ersatz sorgen. Ich habe den Verkäufer mal beim Wort genommen und eine Mail über Amazon geschrieben, dass ein Glas einen Mangel hat und ich gerne Ersatz hätte. Der Verkäufer schrieb zurück, dass er sofort ein neues Set versendet und ich die beiden Gläser nicht zurücksenden muss. Nach zwei Tagen waren die neuen Gläser da, diesmal ohne Mangel. Das dritte, mangelfreie Glas durfte ich behalten. Gesetzlich verpflichtet wäre der Verkäufer nur zur Lieferung eines einzigen neuen Glases gewesen. Er hätte auch das Glas mit dem Sprung zurückfordern dürfen, um es zu untersuchen. Das hätte sowohl für mich einen deutlichen Mehraufwand bedeutet, wie wahrscheinlich auch für den Verkäufer. Mir einfach ein neues Set zu schicken, kann auch aus Verkäufersicht das wirtschaftlich sinnvollere Vorgehen gewesen sein. Entscheidend ist für mich aber etwas anderes: Der Verkäufer hat keinen Nachweis gefordert, dass das Glas tatsächlich - wie von mir behauptet - einen Sprung hatte. Nichtmal ein Bild musste ich anfertigen. Der Verkäufer hat dem Kunden geglaubt - und eine einfache, schnelle und unkomplizierte Abwicklung war ihm wichtig, weil den Kunden, der ja durch die Reklamation schon in seinem Kauferlebnis beeinträchtigt und enttäuscht ist, das tatsächlich zufriedener macht. Das ist in Zeiten, wo man an der Supermarktkasse jeden Korb im Einkaufswagen hochheben und Beutel und Tüten öffnen soll, um sicherzugehen, dass man dort "auch nichts vergessen hat", eine erfreuliche Erfahrung. Ich werde als ehrlicher Kunde behandelt. Das führt zum 5. Stern. Ich wünsche dem Verkäufer, dass das so bleibt und er für seinen Kundenumgang belohnt wird. Wenn man die Produkte noch in vorbeschriebenem Sinne optimiert, sollte das klappen.
V trendu so kozarci z dvojno steno. Všeč mi je bila zamisel, da si ne opečete več prstov, ko se dotaknete kozarca brez ročaja z vročimi napitki, ali da se izognete nastajanju kondenzacije na kozarcu ledenih pijač, ki vodi do grdih madežev vode na lesenih mizah, ko pozabite na podstavke za kozarce. Vse bi se moralo zgoditi ... Očala so izdelana iz borosilikatnega stekla po navodilih proizvajalca. To vem že iz drugih izdelkov, ki so v moji omari: zelo lahki, tankostenski in nezlomljivi. Kljub razmeroma velikemu premeru, približno 8,8 cm, so očala, ki delujejo precej bučasto, pravzaprav zelo lahka. Povprečno velika moška roka lahko drži kozarec le malo nad polovico obsega. Dna kozarcev so ravna, na mizi stojijo brez nihanja. Kozarec drži do roba največ 410 ml, ki pa seveda nikoli ni porabljen. Ob natančnejšem pregledu razdalja med notranjim in zunanjim steklom ni povsod enaka, vendar to ne zmanjša "levitacijskega učinka" vsebine z običajne razdalje. Zgornji rob stekla ima na enem mestu optično neravnino, ki pa je opazna šele ob natančnejšem ogledu. Skratka, kozarce je udobno držati in imate prijetno izkušnjo pitja. Zaradi proizvodnega procesa ima vsak kozarec na dnu majhno zapiralo. Najprej sem mislil, da je produkcijska napaka. Pravzaprav ima vsako dvostensko steklo takšno zapiralo, ki je verjetno nujno za izenačitev tlaka. Ni na sredini, temveč pritrjen na rob tal in ni opazen, ko je kozarec na mizi. Pričakovani izolacijski učinek pri toplih in hladnih napitkih se je zgodil le delno. Zavedati se morate, da prostor med notranjim in zunanjim steklom ni izpraznjen kot v izolacijski (termo) steklenici. V prostoru je sicer zrak, ki ima določen izolacijski učinek, ki pa ni primerljiv z termometrom. Pri toplih napitkih je še vedno prisotno toplotno sevanje, ki segreje tudi zunanje steklo, ko na primer natočite čaj. To seveda traja dlje kot pri enostavnih očalih, a se vseeno opazi. Pri hladnih pijačah na zunanjem steklu nastaja kondenz, vendar ne v tolikšni meri kot pri kozarcih z eno steno – glede na enake okoljske pogoje, kot sta vlažnost in temperatura. Lahko potrdim, da kondenz ne teče več po steklu. Embalaža je izdelana iz kartona, ki zaradi črnega, geometrijskega dizajna ne deluje poceni. Očala so vstavljena v natančno prilegajočo se peno v škatli. Prenesti morajo padce z normalne višine. Embalaža je ravno dovolj velika, da vanjo spravite dva kozarca, tako da ni nepotrebnega zapravljanja. To je dobro. Še vedno pa imate razmeroma veliko odpadkov pene. Obstajajo tudi rešitve iz obnovljivih surovin, a bi bile verjetno dražje in kompleksnejše – pa tudi ne izgledajo tako dobro. Vsekakor so kozarci dobro darilo v embalaži. S 4**** ocenjujem razmerje med ceno in kakovostjo, izpolnitev reklamnih obljub in svoj splošni vtis. Storitev pa vodi k cenitvi. Rada bi na kratko poročala o svoji izkušnji: eden od dveh kozarcev je imel na robu za pitje manjšo razpoko, veliko približno 1 cm. Prodajalec mi je proaktivno pisal in rekel, da lahko pride do škode in da jo takoj prijavite, če opazite napako. Ni vam treba iti skozi Amazonov center za vračila, prodajalec bo takoj zagotovil zamenjavo. Prodajalcu sem verjel na besedo in preko Amazona napisal e-pošto, da ima kozarec napako in da bi rad zamenjavo. Prodajalec mi je odgovoril, da bo takoj poslal nov komplet in da mi dveh kozarcev ni treba poslati nazaj. Po dveh dneh so bila nova očala, tokrat brez napak. Tretji, brezhibni kozarec sem smel obdržati. Prodajalec bi bil po zakonu dolžan dostaviti le eno novo steklo. Moral bi vrniti tudi počen kozarec, da bi ga pregledal. To bi pomenilo veliko več dela zame, verjetno tudi za prodajalca. Preprosto pošiljanje novega kompleta je bilo morda bolj ekonomsko smiselno z vidika prodajalca. Zame pa je odločilno nekaj drugega: prodajalec ni zahteval dokaza, da je steklo dejansko počilo - kot sem trdil. Sploh slikati se mi ni bilo treba. Prodajalec je kupcu verjel – in pomemben mu je bil enostaven, hiter in nezahteven postopek, saj kupca, ki je že tako z reklamacijo prizadet in razočaran v svoji nakupni izkušnji, le-tega dejansko osreči. V časih, ko je treba na blagajni v supermarketu dvigniti vsako košarico v nakupovalnem vozičku in odpirati vrečke in vrečke, da se prepričaš, da »tudi tam nisi česa pozabil«, je prijetna izkušnja. Obravnavajo me kot pošteno stranko. To vodi do 5. zvezdice. Prodajalcu želim, da tako tudi ostane in da je nagrajen za svoje storitve. Če izdelke optimizirate na zgoraj opisan način, bi moralo delovati.
