Pomoč

Vračilo lahko prijavite v 14-dnevnem roku za odstop od pogodbe, ki začne teči s prejemom blaga. Za odstop od pogodbe uporabite naš novi postopek na: returns.go-bbg.com. Po poteku roka za odstop veljajo zakonske pravice iz naslova garancije za skladnost (jamstvo). Njihovo trajanje in obseg sta odvisna od posameznega pravnega zahtevka in se lahko razlikujeta oziroma skrajšata glede na vrsto/stanje blaga (npr. blago razreda C). Dodatno ponujamo tudi možnost podaljšanja garancije za eno leto.

Za odstop od pogodbe, zakonsko garancijo za skladnost in garancijo proizvajalca je vedno odločilen datum vašega prvotnega prejema blaga – po popravilu rok ne začne teči znova. V okviru (proizvajalčeve) garancije lahko pomanjkljivo blago reklamirate – odvisno od izdelka – do 24 mesecev. Pomembno: garancija nikoli ne more omejiti ali nadomestiti zakonske garancije za skladnost; gre za dodatno, prostovoljno storitev. Konkretne pogoje najdete v posamezni spletni trgovini. Opomba glede blaga razreda B in C: zanju lahko, odvisno od zakonskih/regionalnih predpisov in konkretne ponudbe, veljajo skrajšani roki.

Vračilo lahko preprosto prijavite kar na spletu, na strani s podatki o vašem naročilu. Kmalu zatem boste prejeli tudi e-sporočilo z navodili za vračilo. Tam si lahko prenesete nalepko, jo natisnete in nalepite na svoj paket. Pri velikih ali nerodnih paketih vas bo prevoznik pred tem poklical, da se dogovorite za termin prevzema.

Če ste prejeli le del svojega naročila, najprej preverite sledenje naročila, saj se nenehno posodablja in posamezne postavke naročila se lahko dostavijo v različnih paketih. V nasprotnem primeru se obrnite na naš center za pomoč strankam. Priskrbeli vam bomo rešitev. Priskrbeli vam bomo rešitev.

V primeru, če vam manjkajo kateri koli deli izdelka, vas prosimo, da najprej natančno pregledate vso vsebino v škatli - nekateri deli so običajno pritrjeni na bok škatle ali tudi na dnu, pod polistirenom. Če jih ne najdete, se obrnite na naš center za pomoč strankam. Priskrbeli vam bomo rešitev.

Če želite zamenjati napačno blago, prosim pripravite številko napačnega izdelka (8 mestna), ki jo boste našli na škatli ali na prvi strani navodil za uporabo. Obrnite se na naš center za pomoč strankam, ki bo zagotovila brezplačno zamenjavo nepravilnega blaga.

Po prejemu pošiljke vedno temeljito preglejte paket in izdelek. Če ugotovite, da je škatla ali izdelek bil poškodovan med prevozom, sledite tem korakom:

Poškodbo fotografirajte takoj, ko odprete paket. O težavi morate najpozneje v 48 urah obvestiti kurirsko službo. Za reklamacijo boste potrebovali slovensko številko pošiljke (najdete jo na paketu v obliki 13-mestne številke, ki se zažne s "CF ter konča s "SI). Pošta Slovenije bo prišla do vas in prevzela vaš paket. Predali vam bodo reklamacijski zapisnik, ki ga samo poslikajte in ga nam skupaj s fotografijami poškodbe izdelka, škatle in notranje zaščitne embalaže pošljite na naš email. Takoj, ko prejmemo vaš email s potrebnimi fotografijami vam bomo naročili nov izdelek. Poškodbo pošiljke lahko prijavite tudi preko spletnega obrazca kamor vnesete opis škode, številko pošiljke, reklamacijski zapisnik in fotografije. Za hitrejšo rešitev vam svetujemo, da obvestite naš center za pomoč strankam, da ste to uredili. Hvala.

Če niste prepričani kaj storiti, se obrnite na naš center za pomoč strankam. Z veseljem vam bodo pomagali.

Sredstva bodo na vašem računu na voljo v 14 delovnih dneh po obdelavi vaše zahteve za vračilo kupnine.

Preverite dostavo glede na številko pošiljke, ki ste jo prejeli od prevoznika. Vrnjeno blago bomo navadno prejeli v 2-3 delovnih dneh, celoten postopek vračila pa bomo lahko obdelali od 7 do 10 dni.

V primeru, če ste reklamacijo / vračilo prijavili prek spletnega obrazca na naši spletni strani in po e-pošti niste prejeli nobene potrditve o tem, preverite vse mape v vašem e-naslovu ter mapo SPAM. Če še vedno niste našli potrditve, se obrnite na naš center za pomoč strankam, ki vam bodo potrdilo znova posredovali.

Če želite spremeniti vašo reklamacijo ali vračilo blaga, se obrnite na naš center za pomoč strankam. Priskrbeli vam bodo rešitev.

V primeru reklamacije prosimo izpolnite ta spletni obrazec, zapakirajte izdelek v originalno embalažo in ga pošljite na naslov serviserja/zbirališča (Titova 56, 2000 Maribor). V primeru nejasnosti se obrnite na naš center za pomoč strankam. Priskrbeli vam bodo rešitev.

Če želite v vašem naročilu spremeniti izdelek v drugega ter vaše naročilo še ni bilo odposlano, se obrnite na naš center za pomoč strankam. Priskrbeli vam bodo rešitev.

Kupec je upravičen do povračila potnih stroškov, nastalih v zvezi z reklamacijo.

Za odstop od pogodbe / preklic naročila uporabite naš postopek na: returns.go-bbg.com. Naročilo lahko prekličemo, dokler pošiljanje še ni bilo začeto. Če je bilo pošiljanje že začeto, vam priporočamo, da zavrnete prevzem pošiljke. Alternativno lahko zahtevate tudi vračilo blaga.

Če ste obveščeni, da je vaše naročilo preklicano, je to iz logističnih razlogov. Žal nam je, toda v času obdelave naročila izdelek ni bil na voljo.

Običajno bo naš sistem takoj odstranil vse izdelke, ki niso na voljo, na status: Žal izdelka trenutno ni na zalogi. V redkih primerih pride do zamude, zaradi katere lahko ostane izdelek na naši spletni strani na voljo več ur, čeprav je zaloga že izčrpana.

Da bi vam prihranili dodatne težave, je bilo vaše naročilo samodejno preklicano. Vaše plačilo je bilo povrnjeno v celoti po isti poti nazaj.

Možno je, da je izdelek medtem ponovno prišel na zalogo. Če se to ni zgodilo, imate na naši spletni strani okence, možnost "Preverjanje razpoložljivosti izdelka". Enostavno napišite svoj e-poštni naslov in obvestili vas bomo takoj, ko bo izdelek ponovno na zalogi.