Vaša pravica do popravila – tu smo, da pomagamo
Od 31. julija 2026 imate kot potrošnik v EU razširjeno pravico do popravila (Direktiva EU 2024/1799). Kot proizvajalec je podjetje Klarstein dolžno popraviti Vaše naprave – tudi po poteku garancijskega roka – po poštenih cenah in v razumnem roku.
Za zahtevke za popravilo ali vračilo je Klarsteinova Služba za stranke Vaša prva kontaktna točka. Po Vaši zahtevi pregledamo primer – in Vas nato lahko, za hitrejšo in bolj lokalno obravnavo, povežemo neposredno z enim od naših servisnih partnerjev v Vaši regiji.
Originalni rezervni deli in servisni center
Pri Klarsteinu načrtujemo naše gospodinjske aparate z namenom čim daljše življenjske dobe. V skladu z zahtevami EU glede okoljsko primerne zasnove smo mi – tako kot vsaka druga blagovna znamka – dolžni zagotavljati razpoložljivost osnovnih rezervnih delov vsaj sedem do deset let po prenehanju proizvodnje posamezne linije izdelkov.
Na tej strani boste našli podporo za kategorije, ki jih najpogosteje uporabljate: hladilniki, zamrzovalniki, mini hladilniki, hladilniki za vino in pijače, pralni stroji, sušilniki in celo sesalniki.
Kaj lahko pričakujete:
- Pregledni seznami rezervnih delov – razdeljeni na dele, ki jih lahko namestite sami (na primer tesnila vrat, filtri, police itd.), in dele, ki jih mora namestiti usposobljeni tehnik (na primer motorji, črpalke, elektronska vezja, senzorji itd.).
- Preprosto naročanje – dele za končne uporabnike lahko kupite neposredno prek naše trgovine za pomoč strankam, medtem ko se deli za profesionalno uporabo dobavljajo prek našega pooblaščenega distribucijskega partnerja ASWO ali portala Klarstein za storitve.
- Zajamčeni roki dobave – vsak del, ki ga navajamo, je dostavljen znotraj EU v 15 delovnih dneh od potrditve naročila.
- Navodila za samostojno popravilo – videoposnetki korak za korakom in datoteke PDF vam pokažejo, kako varno zamenjati dele, ki jih lahko servisira uporabnik, z uporabo navadnega gospodinjskega orodja.
- Strokovna dokumentacija – registrirana servisna podjetja dobijo (po kratkem preverjanju usposobljenosti) takojšen dostop do servisnih priročnikov, razstreljenih diagramov, shem vezave in diagnostične programske opreme.
- Pregledne cene in garancija – okvirne cene brez davka so objavljene vnaprej, vsi izdelki Klarstein pa imajo garancijo vsaj dve leti poleg vaših zakonskih pravic.
Ne glede na to, ali ste zasebni uporabnik, ki menjate preprosto tesnilo, ali serviser, ki naroča več komponent prek ASWO, je ta portal vaše osrednje kontaktno mesto za učinkovito delovanje aparatov Klarstein še vrsto let.
Kateri izdelki so zajeti v pravici EU do popravila?
Direktiva EU 2024/1799 zavezuje proizvajalce k popravilu določenih kategorij izdelkov (Priloga II). Vaše razširjene pravice do popravila veljajo za naslednje izdelke Klarstein:
Ni zajeto v Prilogi II (vendar še vedno krito z garancijo Klarstein):
Za izdelke zunaj Priloge II se zakonska garancija (2 leti) in garancijske storitve Klarstein seveda še naprej uporabljajo.
Kako poiskati številko izdelka (SKU)
Za iskanje ali naročanje nadomestnih delov potrebujete 8-mestno SKU (vedno se začne s 100xxxxx).
1. Preverite tipsko ploščico na aparatu
- Poiščite jo pod osnovo, za vrati ali na zadnji plošči – odvisno od vrste aparata.
- Tipska ploščica je običajno srebrne barve in nosi oznako „Klarstein".
- Poiščite vrstico, ki se začne s 100, ki ji sledi še pet številk (npr. 10012345).
- Nasvet: SKU se lahko nahaja tudi poleg „Model / Mod." ali „SKU".
2. Preverite originalno embalažo
- Na eni strani škatle se nahaja koda QR.
- Skenirajte kodo QR s pametnim telefonom, da se prikaže SKU, ali preprosto preberite prvih osem številk, natisnjenih spodaj – začnejo se s 100.
3. Še vedno niste prepričani?
- Pošljite službi za stranke Klarstein fotografijo tipske ploščice, številko naročila ali embalažo in z veseljem vam bomo potrdili SKU.
Razpoložljivost nadomestnih delov na prvi pogled
| Kategorija izdelkov | Nadomestni deli za končne uporabnike (razpoložljivost¹) | Nadomestni deli za strokovnjake (razpoložljivost¹) | Rok dobave | Seznam delov |
|---|---|---|---|---|
| Hladilniki / zamrzovalniki / mini, vinski in hladilniki za pijačo (Ured. EU 2019/2019) | Ročaji in tečaji vrat; police in košarice – 7 let Tesnila vrat – 10 let |
Termostati, temperaturni senzorji, tiskana vezja, žarnice – 7 let | 15 delovnih dni | |
| Pralni stroji (Ured. EU 2019/2023) | Vrata, tečaji in tesnila vrat, ostala tesnila, ključavnica vrat in plastični dodatki kot je predal za pralni prašek – 10 let | Motor in ogljikove ščetke motorja, prenos moči z motorja na boben (jermeni itd.), črpalke, blažilniki in vzmeti, boben, ležajni pajek s krogličnimi ležaji, grelni elementi vključno s toplotnimi črpalkami, cevovod vklj. cevi/ventile/filtre/aquastope, tiskana vezja, elektronski zasloni, tlačna stikala, termostati in senzorji, programska oprema/firmware vklj. programsko opremo za ponastavitev – 10 let | 15 delovnih dni | |
| Sušilniki perila (Ured. EU 2023/2533 – velja od 01/07/2025) | Vrata, tesnila vrat, ročaji vrat, ključavnice vrat in tečaji vrat, filter kosmičev, zračni filter, plastični dodatki, posoda za kondenzat – 10 let | Tesnila in pritrdilni elementi, stikala in gumbi, kondenzatna črpalka, motor in ogljikove ščetke, prenos moči z motorja na boben, ventilatorji in ventilatorska kolesa, bobni in ležaji, vodovodni razvod vklj. cevi/ventile/filtre, kabli in priključki, tiskana vezja, elektronski zasloni, termostati in temperaturni senzorji, programska oprema/firmware vklj. programsko opremo za ponastavitev, blažilniki in vzmeti, grelci in grelni elementi, električne varovalke, napenjalna škripec, podporni valj, tlačno stikalo – 10 let | 15 delovnih dni | |
| Pomivalni stroji | Tečaji in tesnila vrat, ostala tesnila, razpršilne roke, odtočni filter, košare za posodo in plastični dodatki kot so košarice za pribor in pokrovi – 10 let | Motorji, obtočne in odtočne črpalke, grelni elementi vključno s toplotnimi črpalkami, cevovod vklj. cevi/ventile/filtre/aquastope, konstrukcijski in notranji obložni deli, povezani s komponentami vrat, tiskana vezja, elektronski zasloni, tlačna stikala, termostati in senzorji, programska oprema/firmware vklj. programsko opremo za ponastavitev – 7 let Tečaji in tesnila vrat, ostala tesnila, razpršilne roke, odtočni filter, košare za posodo in plastični dodatki – 10 let |
15 delovnih dni |
¹ Rok začne teči od trenutka, ko je bila zadnja enota modela dana na trg EU (Priloga II št. 3 (a) točka 1 Uredbe (EU) 2019/2019; Priloga II št. 8 odst. 1 (a) Uredbe (EU) 2019/2023).
Kako zahtevati popravilo
Služba za stranke Klarstein je vaša prva kontaktna točka za vsa popravila. Pregledali bomo vašo zahtevo in potrdili status vaše garancije. Za hitrejšo in lokalno obravnavo vas bo morda neposredno kontaktiral eden od naših certificiranih servisnih partnerjev – s čimer se izognete nepotrebnemu čakanju.
Oddajte zahtevo
Prek našega Portala za popravila in vračila – navedite SKU, datum nakupa in opis okvare.
Pregledamo zahtevo
Potrdimo status vaše garancije in pripravimo brezplačno ponudbo – veljavno 30 dni.
Povežemo vas
Ko izrazite soglasje, vas napotimo k pooblaščenemu servisnemu partnerju v vaši regiji. Za hitrejšo koordinacijo vas bo partner kontaktiral neposredno.
Podaljšanje garancije
Pri garancijskem popravilu se vaša garancija samodejno podaljša za 12 mesecev.
Koliko stane popravilo?
- V okviru 2-letne garancije: za vas brezplačno.
- Po izteku garancije: od pavšalne stopnje €140 plus stroški rezervnih delov. Točna cena je potrjena v ponudbi pred začetkom popravila.
Klimatske naprave: čeprav niso zajete v Prilogi II EU, prosimo, da za njih prav tako uporabite Portal za popravila in vračila – vašo zahtevo bomo posredovali ustreznemu servisnemu partnerju.
Postopek naročanja
Rezervni deli za končne uporabnike
Za naročanje rezervnih delov za končne uporabnike lahko uporabite eno od naslednjih preprostih možnosti:
Možnost 1: Iskanje po številki dela
- Odprite seznam PDF, ki je povezan v zgornji tabeli, in si zabeležite številko rezervnega dela, ki ustreza vašemu modelu.
- Vnesite to številko v iskalno vrstico spletne trgovine Klarstein.
- Dodajte želeni rezervni del v košarico in zaključite nakup – opravljeno.
Možnost 2: Povezava na strani izdelka
- V spletni trgovini poiščite svojo glavno napravo.
- Pomaknite se navzdol po strani: vsak združljiv rezervni del je naveden neposredno pod opisom izdelka.
- Kliknite na del, ki ga potrebujete, in ga kupite neposredno.
Možnost 3: Osebna pomoč
- Če niste prepričani, kateri artikel izbrati, kontaktirajte Klarstein Službo za stranke po e-pošti: [email protected]
- Naša ekipa bo identificirala pravi del, za vas oddala naročilo in vam poslala plačilno povezavo (če je to potrebno).
Ne glede na izbrano pot so vsi razpoložljivi deli na zalogi dostavljeni v 15 delovnih dneh od potrditve naročila.
Profesionalni rezervni deli
Nekatere komponente – motorji, črpalke, elektronske krmilne plošče, senzorji, deli hladilnega tokokroga, grelni elementi itd. – so po evropski zakonodaji o okoljsko primerni zasnovi razvrščene kot „samo za strokovno uporabo" (Uredba 2019/2019 Priloga II §3(a)(1); Uredba 2019/2023 Priloga II §8(3)(a); Uredba 2023/2533 Priloga II §5(3)(a)).
Ker vsebujejo visokanaponska, tlačna ali vodotesna vezja in zahtevajo programsko kalibracijo, je Klarstein dolžan prodajati te rezervne dele izključno pooblaščenim, tehnično usposobljenim podjetjem za popravila.
S tem se varuje:
- Varnost uporabnika – preprečevanje električnega udara, požara, poplav ali nevarnosti hladiva zaradi nepravilne namestitve.
- Učinkovitost naprave in garancija – zagotavljanje, da izdelek ohrani certificiran razred energijske učinkovitosti in da zavarovanje odgovornosti ostane veljavno.
- Okoljska skladnost – zagotavljanje pravilne odstranitve ali recikliranja kritičnih delov (hladilni sistemi, elektronika, grelni elementi).
Vsi deli, namenjeni izključno strokovni uporabi, se dobavljajo prek našega uradnega partnerja, ASWO.
1. Če ste že stranka ASWO, se preprosto prijavite, poiščite glavno SKU ali številko rezervnega dela in oddate naročilo.
2. Če še niste stranka ASWO, se prosimo registrirajte na spletnem mestu ASWO in sledite korakom registracije.
- Naložite dokazilo o tehnični usposobljenosti in zavarovanju odgovornosti (Priloga II št. 3(b)(1) Uredba (EU) 2019/2019).
- Odobritev v 5 delovnih dneh → izda se Pro Portal ID.
- Naročajte prek ASWO.
Servisni priročniki, razstavljeni diagrami in diagnostika
Vsa tehnična dokumentacija, ki jo zahtevajo uredbe EU o okoljsko primerni zasnovi – servisni priročniki, razstavljeni diagrami, sheme ožičenja, testne vrednosti, orodja za firmware in seznami kod napak – je na voljo prek dveh varnih kanalov:
| Trgovinski portal ASWO | Pooblaščeni strokovnjaki, ki že imajo račun ASWO | 1. Prijavite se na shop.aswo.com → 2. Poiščite SKU Klarstein ali številko rezervnega dela → 3. Kliknite zavihek „Documents" poleg seznama delov za prenos PDF datotek in programskih paketov. |
| Služba za stranke Klarstein | Neodvisni tehniki brez dostopa do ASWO ali stranke, ki potrebujejo priročnike za končne uporabnike | 1. Stopite v stik z nami po e-pošti z navedbo SKU naprave → 2. Za strokovnjake preverimo vaš Pro ID → 3. Pošljemo vam ustrezne priročnike in diagrame po e-pošti ali zagotovimo neposredno povezavo za prenos. |
Opomba: v skladu s pravom EU se podrobna servisna dokumentacija deli izključno z verificiranimi strokovnjaki, medtem ko so priročniki za končne uporabnike (npr. PDF za čiščenje filtrov ali zamenjavo tesnil) prosto dostopni za prenos vsakomur.
Okvirne cene brez davka
Uredba EU 2023/2533 zahteva, da se za vsak rezervni del sušilnika perila objavi okvirna cena brez davka (Priloga II §5(1)(f)). Enako preglednost zagotavljamo v vseh kategorijah. Glejte cenik v priloženem matrični tabeli PDF pod točko 2 (posodobljeno četrtletno).
Okvirne cene popravil
Poleg cen rezervnih delov objavljamo okvirne cene za tipična popravila. Te niso zavezujoče – končna cena je določena v posamezni ponudbi.
| Kategorija izdelkov | Standardno popravilo (pavšalna cena) | Zahtevno popravilo | Oddaljena podpora (video) |
|---|---|---|---|
| Hladilniki za vino | od €140 + deli | na povpraševanje | €85 |
| Hladilniki in zamrzovalniki | od €140 + deli | na povpraševanje | €85 |
| Pralni in sušilni stroji | od €140 + deli | na povpraševanje | €85 |
| Pomivalni stroji | od €140 + deli | na povpraševanje | €85 |
Cene veljajo za popravila zunaj garancijskega obdobja. V garancijskem obdobju je popravilo za vas brezplačno. Cene na dan: [datum], posodobljene četrtletno.
Minimalno garancijsko obdobje
Če nacionalna zakonodaja ne določa daljših pravic, Klarstein podeljuje zakonsko garancijo v trajanju 2 let na vse naprave. S tem niso okrnjena Vaše zakonske pravice.
Podaljšanje garancije po popravilu (+12 mesecev)
V skladu z direktivo EU 2024/1799 se vaša garancija podaljša za 12 mesecev, če je vaša naprava popravljena v garancijskem roku. To podaljšanje velja za celotno napravo – ne le za popravljeno komponento.
Kako deluje
- Datum vsakega garancijskega popravila je zabeležen v našem sistemu.
- Prejmete e-poštno potrdilo z novim datumom poteka garancije.
- Posodobljeni datum poteka garancije si lahko kadar koli ogledate v svojem računu stranke Klarstein v razdelku „Moje naprave".
Primer: napravo kupite 1. septembra 2026 (garancija do 1. septembra 2028). Po popravilu 1. oktobra 2027 se vaša garancija podaljša do 1. oktobra 2028.
Pomembna opomba: 12-mesečno podaljšanje garancije velja za pogodbe o nakupu, sklenjene na datum 31. julija 2026 ali po njem. Za naprave, kupljene prej, še naprej veljajo prvotni garancijski pogoji – vendar vaša pravica do popravila v skladu z direktivo EU 2024/1799 ostaja nespremenjena in velja tudi za obstoječe naprave.
Izjave in dokumentacija o skladnosti
Celotno besedilo Izjave o skladnosti (DoC) in Potrdila o skladnosti (SoC) je na voljo na naslednjem spletnem naslovu: https://use.berlin/
Evropski obrazec z informacijami o popravilu
Imate pravico zahtevati brezplačen, standardiziran Evropski obrazec z informacijami o popravilu. Ta obrazec vsebuje:
- Predlagano metodo popravila
- Ocenjeno ceno (vključno z vsemi stroški)
- Ocenjeni čas popravila
- Vse ustrezne pogoje
Pogoji ponudbe ostanejo veljavni 30 dni. Evropski obrazec z informacijami o popravilu zahtevajte neposredno pri Klarstein službi za stranke – ne prek portala za popravila. Naša ekipa vam bo obrazec zagotovila brezplačno.
Pogosta vprašanja (FAQ)
Ali moram po 2 letih zavreči svojo napravo?
Kako izvem, ali je moja naprava še vedno v garanciji?
Prijavite se v svoj račun stranke Klarstein in odprite razdelek „Moje naprave". Zahtevek lahko vložite tudi neposredno prek Portala za popravila in vračila – status garancije bomo preverili namesto Vas.
Kdo dejansko izvede popravilo?
Klarstein sodeluje z mrežo certificiranih servisnih partnerjev. Služba za stranke Klarstein ostaja Vaša prva kontaktna točka. Po začetni oceni Vas bomo napotili k partnerju v Vaši regiji – za hitrejšo in bolj lokalno koordinacijo Vas partner morda nato kontaktira neposredno.
Kako dolgo traja popravilo?
Prizadevamo si, da popravila dokončamo v 15 delovnih dneh. V primeru zapletenih okvar ali čakalnih dob za rezervne dele lahko traja dlje – v takšnih primerih boste obveščeni.
Koliko stane popravilo zunaj garancijskega roka?
Standardna popravila po pavšalni stopnji od €140 plus stroški rezervnih delov. Pred izvedbo popravila boste vedno prejeli nezavezujočo ponudbo.
Se moja garancija po popravilu podaljša?
Da – če se popravilo izvede v okviru prvotnega garancijskega roka, se Vaša garancija samodejno podaljša za 12 mesecev.
Ali lahko dam napravo v popravilo pri neodvisni delavnici?
Da. Klarstein ne postavlja nobenih tehničnih ali pogodbenih ovir. Vse rezervne dele za končne uporabnike je mogoče kupiti prek naše trgovine, strokovne delavnice pa pridobijo dostop do vse potrebne dokumentacije prek ASWO ali naše službe za stranke.
Moja klimatska naprava je pokvarjena – kaj naj storim?
Klimatske naprave niso zajete v razširjeno pravico EU do popravila (Priloga II), toda Vaša garancija Klarstein še vedno velja. Prosimo, uporabite tudi Portal za popravila in vračila – poskrbeli bomo za posredovanje Vaše zahteve.
Ali lahko zahtevam ponudbo, preden se odločim?
Da. Kadar koli lahko brezplačno zahtevate Evropski obrazec z informacijami o popravilu (velja 30 dni). To formalno zahtevo pošljite neposredno službi za stranke Klarstein – ne prek portala za popravila.
Kaj se zgodi z okvarjenim rezervnim delom?
Vsi zamenjani deli so ustrezno reciklirani ali odstranjeni – zlasti hladilno sredstvo in elektronske komponente, v skladu s predpisi WEEE in F-gas.
Pripravljeni za oddajo zahteve za popravilo ali vrnitev?
Uporabite naš portal za samopostrežbo, da zahtevate popravilo ali vrnete gospodinjski aparat. Potrebujete le svojo SKU in datum nakupa. Za splošna vprašanja o izdelkih, naročilih ali vašem računu obiščite naš razdelek Pomoč in kontakt.