Barossa 34 Duo vinoteka

Gutes Gerät, aber enttäuschender Kundenservice nach kurzer Zeit

Ich habe den Klarstein Barossa 102D Wine Cooler vor gut zweieinhalb Jahren gekauft und war zunächst sehr zufrieden: Das Gerät sieht edel aus und hält die Temperatur zuverlässig. Die Zwei-Zonen-Kühlung ist für Weiß- und Rotwein perfekt geeignet, und das Preis-Leistungs-Verhältnis erschien mir anfangs fair.

Leider zeigte sich kurz nach Ablauf der zweijährigen Garantie der Fehlercode F2 – laut Hersteller ein Defekt am Temperatursensor der Weißweinzone. Eigentlich ein klassischer Verschleißteil-Fehler, den man mit einem Ersatzsensor leicht beheben könnte.
Ich habe den Kundendienst kontaktiert, freundlich um Unterstützung gebeten und sogar angeboten, den Sensor auf eigene Verantwortung selbst zu tauschen, falls man mir das Ersatzteil zusendet. Leider kam darauf nur die pauschale Antwort, dass die Garantie abgelaufen sei – keine Hilfestellung, kein Ersatzteilangebot, keine Kulanz.

Das ist besonders enttäuschend, weil es sich um ein Premiumprodukt im Bereich um 1000 € handelt. Ich hätte erwartet, dass der Hersteller zumindest eine Anleitung oder ein Ersatzteil zur Verfügung stellt, anstatt den Kunden an eine „örtliche Werkstatt“ zu verweisen.

Fazit:
Der Barossa 102D ist technisch und optisch ein sehr guter Weinkühlschrank, aber der Service von Klarstein fällt im Vergleich zu Preis und Qualitätsversprechen deutlich ab.
Wer sich für das Gerät entscheidet, sollte wissen: Nach Ablauf der Garantie steht man bei Defekten komplett allein da.

Dobra naprava, a po kratkem času razočarajoča storitev za stranke. Pred dobrima dvema letoma in pol sem kupil hladilnik za vino Klarstein Barossa 102D in bil sprva zelo zadovoljen: Naprava je elegantnega videza in zanesljivo vzdržuje temperaturo. Dvoconsko hlajenje je idealno za belo in rdeče vino, razmerje med ceno in zmogljivostjo pa se mi je sprva zdelo pošteno. Žal se je kmalu po izteku dvoletne garancije pojavila koda napake F2 – po navedbah proizvajalca gre za napako v temperaturnem senzorju cone za belo vino. Pravzaprav gre za klasično napako zaradi obrabe, ki bi jo bilo mogoče enostavno odpraviti z nadomestnim senzorjem. Obrnil sem se na službo za stranke, vljudno prosil za pomoč in celo ponudil, da senzor zamenjam sam na lastno odgovornost, če mi pošljejo nadomestni del. Žal sem prejel le odgovor, da je garancija potekla – nobene pomoči, nobene ponudbe nadomestnih delov, nobene dobre volje. To je še posebej razočarajoče, ker gre za vrhunski izdelek, ki stane okoli 1000 evrov. Pričakoval bi, da bo proizvajalec vsaj zagotovil navodila ali rezervni del, namesto da bi stranke napotil na "lokalno servisno delavnico". Zaključek: Barossa 102D je zelo dober hladilnik za vino, tako tehnično kot vizualno, vendar Klarsteinova storitev precej zaostaja za obljubljeno ceno in kakovostjo. Vsak, ki se odloči za to napravo, se mora zavedati, da je po izteku garancije v primeru napak popolnoma prepuščen sam sebi.

Sehr schöner Weinschrank. Bauchige Flaschen teilweise schwierig unterzubringen.

Zelo lepa vinska omarica. Zajetne steklenice je lahko težko shraniti.

Elegante e poco profonda. Doppia temperatura utilissima per i bianchi e i rossi. Soddisfattissima anche perché ho approfittato dello sconto Spring.

Eleganten in plitek. Dvojna temperatura zelo uporabna za bele in rdeče. Zelo zadovoljna tudi zato, ker sem izkoristila spomladanski popust.